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Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement dans le cadre des prestations proposées par ProcuiZine, spécialiste en conception et pose de cuisines, salles de bains et dressings sur mesure.

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2. Produits et services concernés

Notre politique s’applique aux prestations suivantes :

  • Études et plans personnalisés

  • Conception de mobilier sur mesure

  • Fourniture de matériaux et équipements

  • Pose et installation

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3. Produits personnalisés

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation (France) ou dispositions équivalentes dans d'autres juridictions :

Les produits fabriqués ou commandés selon des spécifications personnalisées (dimensions, finitions, coloris, agencement) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut avéré ou non-conformité avec le devis signé.

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4. Annulation avant fabrication

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après signature du devis, sous réserve qu’aucune commande de matériaux n’ait été engagée. Dans ce cas :

  • Aucun frais ne sera facturé si l'annulation est faite par écrit (email ou courrier recommandé).

  • Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués pour couvrir les charges engagées (étude technique, frais administratifs, etc.).

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5. Non-conformité ou défaut

Si un produit livré ou une installation présente un défaut ou une non-conformité par rapport au devis signé, Procuizine s’engage à :

  • Effectuer une reprise ou un remplacement dans les meilleurs délais,

  • Ou proposer un avoir ou un remboursement partiel/total, selon la nature du défaut et son impact sur l’ensemble de la prestation.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 7 jours suivant la pose et accompagnée de photos et/ou d’un descriptif écrit.

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6. Délais de remboursement

En cas de validation d’un remboursement, celui-ci sera effectué :

  • Par virement bancaire ou chèque,

  • Dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de l’accord écrit des deux parties.

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7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question liée à cette politique, merci de nous contacter à :

📧 procuizine@gmail.com
📞 07.69.50.06.26 / 07.66.45.06.44
📍 13 rue des Platanes 70200 LURE

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